Fragen & Antworten zur Fitness First App

 

 

Hier findest du die wichtigsten Fragen und Antworten zur neuen Fitness First App:

 

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    Den Download zur App findest du auf www.fitnessfirst.de/app. Dort kannst du dir die Aktivierungsmail zur App zusenden lassen. Bist du noch recht neu bei uns dabei? Dann hast du die Aktivierungsmail zur App ca. 24 Stunden nach der Anmeldung per Mail bekommen. Folge dort den Hinweisen.

    Wichtig: Die App muss aktiviert werden, bevor du sie dir aus einem Store runterlädst.

    Spitze das du sofort loslegen möchtest. Deine Daten sind bereits auf dem Weg braucht dafür ca 24-48 Stunden. Wir freuen uns wenn du später nochmal vorbeischaust in der Zwischenzeit kannst du aber sofort mit deinem Training starten.

    Du kannst auf der Seite https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to erneut eine Zusendung der Aktivierungsmail beantragen. Wenn du weiterhin Probleme hast, kann auch ein Mitarbeiter im Club eine erneute Versendung der Mail auslösen.

    Deine Vertragsdetails findest du auf dem Papiervertrag (bei Abschluss im Club) oder in deiner Bestätigungsmail, wenn du dich auf unserer Website angemeldet hast.

    In der App kannst du links oben auf dein Profil klicken und dort den Bereich Meine Mitgliedschaft auswählen. Unter Persönliche Daten kannst du deine Bankdaten bearbeiten. Weitere Infos findest du auf https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.

    Dein Mitgliedsbeitrag wird alle zwei Wochen abgebucht. Sprich dein Wochenbeitrag wird immer in doppelter Höhe jede zwei Wochen abgebucht. Solltest du z.B. bei Anmeldung ein Startpaket gebucht haben, wird dies bei der ersten Abbuchung eingezogen. Bitte denke auch an AddOns die du möglicherweise gebucht hast.

    Im Bereich Profil und dann unter Meine Mitgliedschaft, Persönliche Daten kannst du deine Anschrift, deine Kontodaten und deine Kontaktdaten jederzeit selbst anpassen. Weitere Infos findest du auf https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.

    Deinen Kurs stornierst du im gleichen Fenster, wo du ihn auch gebucht hast. Weitere Infos findest du unter https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.

    Du kannst bis zu fünf Favoriten-Clubs auswählen, welche du aber auch jederzeit anpassen kannst. Für diese ausgewählten Clubs werden dir dann die Kurse angezeigt. Weitere Infos findest du unter https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.

    Durch die App wirst du in deinem Alltag noch stärker motiviert. Mit der Vereinfachung einiger Prozesse, wie z.B. der Kursbuchung, der Möglichkeit, deine Workouts zuhause durchzuführen und mit der Clubcommunity in Kontakt zu bleiben. Die App ist für euch Mitglieder, daher wollen wir sie gemeinsam nach eurem Bedarf weiterentwickeln.

    Deinen Account kannst du unter www.fitnessfirst.de/training/app/how-to aktivieren. Daraufhin erhältst du deine Aktivierungsmail, mit welcher du dich in die App einloggen und beim ersten Start dein Passwort erstellen kannst. Dein Benutzername ist deine bei Fitness First hinterlegte E-Mail-Adresse. Zum Start der App haben wir allen Mitgliedern mit einer gültigen E-Mail-Adresse automatisch den Registrierungs-Link zugeschickt.

    Wenn dein Account nicht in unserem System aktiviert wurde, hast du keine Verbindung zu deinen Mitgliedsdaten und somit nur eine eingeschränkte Version der App. Du kannst auf www.fitnessfirst.de/app/zugang prüfen, ob dein Account schon aktiviert wurde. Zum Start der App haben wir allen Mitgliedern mit einer gültigen E-Mail-Adresse automatisch den Registrierungs-Link zugeschickt.

    Du kannst pro E-Mail-Adresse einen App-Zugang freischalten. Hinterlege daher für z.B. Familienmitglieder eine andere E-Mail-Adresse bei Fitness First, sodass jeder einen App-Zugang bekommen kann. Unter www.fitnessfirst.de/app/zugang kannst du durch das Eingeben der Mitgliedsnummer eine neue E-Mail-Adresse eintragen, für welche auch sofort der App-Zugang aktiviert wird.

    Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir an deine E-Mail-Adresse einen Verifizierungscode schicken lassen und damit ein neues Passwort erstellen. Alternativ nutzt du den Magiclink. Dadurch erhältst du eine E-Mail, welche einen Link enthält, der dich automatisch in die App einloggt.

    Klicke unter Profil auf die verbundenen Apps und dann auf den Button neben der App oder dem Gerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchten. Du wirst aufgefordert, dich bei deiner App oder deinem Gerät anzumelden und den Zugriff zuzulassen.

    Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis einige Workouts in der App angezeigt werden.

    Klicke im Seitenmenü auf Datenschutz und wähle Privat. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Informationen nicht im Aktivitäts-Feed oder in der Bestenliste der Herausforderung angezeigt werden.

    Wenn du in deinem Club oder auf www.fitnessfirst.de/service/kontakt/mitglieder einen Wechsel beantragt hast, wirst du deine Fitnessaktivität nicht verlieren. Verfolge dein Training weiter! Stelle sicher, dass du deinen Homeclub auf der Registerkarte App Profil unter Mein Profil änderst, um die Rangliste und andere Informationen deines neuen Clubs anzuzeigen.

    Du kannst auf der Startseite der App rechts oben auf das Plus und dann Training aufzeichnen klicken. Alternativ kannst du ein Training manuell eingeben, indem du im Bereich Workouts den Button Alle Trainingspläne ansehen und dann Training aufzeichnen drückst. Du kannst auch eine Reihe von Apps und Trackern von Drittanbietern wie Garmin und Polar verwenden. Die vollständige Liste findest du im Profil unter Verbundene Apps.

    Die App wurde gemeinsam mit EGYM entwickelt. Fitness First ist Marktführer in vielen Bereichen, aber nicht in der Appentwicklung. Daher haben wir hierfür Profis herangezogen, welche die App für und mit uns entwickelt haben. Zur Registrierung nutzen wir den Anmeldeprozess von EGYM. 

    Die Daten innerhalb der App stammen aus der Mitgliederverwaltung von Fitness First. EGYM hat keinen Einblick in die bei Fitness First hinterlegten Daten. Die Informationen zur Registrierung/Anmeldung in der App werden bei EGYM gespeichert. Weitere Informationen gibt es im Profilbereich unter Einstellungen > Privatsphäre, in welchem die Datenschutzrichtlinien hinterlegt sind.

    Im Bereich Workouts kannst du dir alle Trainingspläne ansehen – wir haben für dich bereits einige vorbereitet. Dort kannst du auch ein neues Training erstellen. Durch die Auswahl der Übungen, Sätze und Wiederholungszahl kannst du dir deinen individuellen Plan erstellen und diesen speichern. Du kannst dir auch mit einem:einer Mitarbeiter:in im Club einen Plan zusammenstellen. Durch unsere Trainerapp können wir dir den Plan direkt in deine App stellen.

    Wenn du unten auf den Tab Buchungen klickst, kannst du deine Buchungen einsehen und neue vornehmen. Wähle dazu deine favorisierten Clubs aus, wähle deinen Kurs und klicke auf den Button Kurs buchen. Weitere Infos mit einem kurzen Video findest du unter https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.

    Die Kurse werden immer 24 Stunden vor Kursbeginn freigeschaltet. Am Montag um 18 Uhr werden die Kurse für Dienstag 18.00 Uhr freigeschaltet usw.  

    Ja, du kannst dir deine favorisierten Clubs einstellen und bekommst dann deren Kurse angezeigt. Bitte beachte aber, dass du nur Zugang zum Club haben wirst, wenn deine Mitgliedschaft diesen Club beinhaltet.

    Du kannst in der App einige deiner Daten ändern. Die Kündigung ist für Fitness First aber etwas Persönliches. Hierfür stehen dir unsere Clubmitarbeiter vor Ort zur Verfügung. So kannst du direkt alle Rückfragen klären.