Senior Manager Customer Service (m/w/d)
Standort: Frankfurt Service Center
Deine Aufgaben
- Durchführung & Prozessoptimierung von Projekten
- Fachlicher und disziplinarischer Ansprechpartner der Customer Service Teamleads inklusive Coachings, Schulungen und Mitarbeitergesprächen
- Strategische Planung & Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Customer Service
- Operative Abwicklung und Optimierung der Bereiche
- Erster Ansprechpartner für fachliche Fragen von externen Callcentern
- Qualitätssicherung und Mitarbeit im Alltagsgeschäft im Customer Service
- Schnelle Korrespondenz mit angrenzenden Fachabteilungen Legal, Finance & Sales
Dein Profil
- Berufserfahrung im Kundenkontakt
- Mittlere Reife oder höher
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
- Sehr gute Eigenorganisation & Zuverlässigkeit
- Freude an der Arbeit im Team